lunes, 11 de diciembre de 2017

La Frontera entre Discriminacion y Seleccion

La moda de lo Politicamente Correcto tiene un limite, la Seleccion de Personal, no puede, ni debe someterse a modas sociales, pese a ello, no hay pocas presiones, por parte de activistas, lobbystas o feministas, que pretenden (y en algunos lugares han logrado), cambiar la leyes para conseguir su agenda politica, afectando gravemente el exito de las empresas modernas.

Lo mas fundamental en una empresa exitosa es la Meritocracia, es lo que hace que crezca, no importa sexo, raza o preferencia sexual, lo que importa es que sean buenos, pero imponer cargas como la de que el 50% de la empresa debe de ser formada por mujeres, es una imposicion politica pesadisima sobre no pocas compañias, pongamos un ejemplo, por Contraposicion:

Los concursos de belleza son algo absolutamente femenino, supongamos que impusieramos una ley que obligara a que la mitad de los participantes fueran hombres, bueno, pues asi de absurdo es imponer leyes para que las empresas de informatica tengan el 50% de su personal femenino, hay actividades Preponderantes que requieren de cualidades unicas, en las que el personal tenga vocacion o habilidades para ello, o que al reves, requieren que los candidatos no tengan cualidades que les impidan realizar su labor, una frase bastaria: No podemos elegir a Marcial Maciel para director de una guarderia. No se pueden imponer criterios de Genero, de Preferencias o de Minorias el unico que debe de importar es la Capacidad del Candidato

Hay aspectos personales que le impiden a un candidato poder ejercer una profesion, es ahi en donde se les debe de seleccionar con cuidado, porque de lo contrario llenariamos un puesto con alguien que es incapaz de realizar las actividades intrinsecas a el.

Por ejemplo, una persona tatuada en una Empresa que venda bienes o consumibles para la familia, o que necesite crear confianza en el consumidor, ¿dejaria a su hija con un Profesor que tuviera tatuajes de calaveras en los brazos?, esto no es discriminacion, es sentido comun, el gran problema es que casi cualquier criminal puede pedir la proteccion de los Derechos Humanos, acabo de oir a un Obispo Pederasta decir que deberian tolerar sus preferencias sexuales, que no permitirle hacer sus depredaciones es una discriminacion.

Pues bien, todo aquello que sea bueno para el buen funcionamiento de la empresa, es Seleccion, la Discriminacion es cuando tus prejuicios afectan la seleccion de personal, pongamos un par de ejemplos;

Discriminacion: El escandalo de Aeromexico y su Polanco Look, preferir a un candidato por su color de piel.

Seleccion: Elegir una persona NO Tatuada para la labor de Profesor.

No hay que olvidar que la Seleccion de Personal esta profundamente afectada por la composicion y forma de una sociedad, asi una sociedad profundamente racista, como la mexicana lleva sus prejuicios a las empresas, es casi imposible que un candidato con rasgos indigenas sea seleccionado para un puesto elevado, sin importar su preparacion y experiencia, me ha tocado ver casos de Doctores preparados en Alemania, que son rechazados por su fisonomia, mientras que Blancos de ojos vedes, sin preparacion ni capacidad son elegidos para puestos que son incapaces se cubrir, con el consiguiente daño a la empresa, (una de las principales causas de quiebra en Mexico es esta), de hecho mi recomendacion para todo aquel mexicano que se parezca mas a Cuitlahuac que a Brad Pitt, es que si estudia en el extranjero, procure quedarse alla, y no esperar que al regresar a Mexico le este esperando un puesto acorde a su preparacion; hay menos racismo en Europa, Japon, Estados Unidos e incluso China.

lunes, 4 de diciembre de 2017

Desborde Profesional

Uno asumiria que la investigacion policiaca deberia de ser hecha por policias profesionales, pero curiosamente, eso no pasa en Mexico, esta se hace por abogados, esta es una de las razones por las que la policia no atrapa a nadie, y el mas claro ejemplo de lo que se define como Desborde Profesional.

Este fenomeno sucede cuando hay tantos egresados de una carrera, que simplemente no hay puestos de trabajo adecuados para ellos, y siguiendo la idea de que con un titulo universitario pueden hacer cualquier otro trabajo, terminan empleado en lugares que serian impensables, contadores conduciendo taxis, odontologos cuidando perros o administradores manejando una tiendita...

El pais gasta mucho dinero en su educacion, y se obtiene muy poco provecho de ellos, una primera solucion seria reducir la matricula de esas carreras y ampliar las de las carreras necesarias. Pero ¿que son las carreras necesarias?, un pais que tiene que desarrollarse necesita cientificos e ingenieros, pero mas que esto, necesita un sistema educativo eficiente y un objetivo nacional de desarrollo, bien planteado, pensado y financiado, justo lo que no tenemos.

Porque este pais ha sido conducido a ciegas por decadas, los encargados de su administracion solo se han preocupado por embolsarse todo lo que puedan y el pais no les ha interesado un bledo, el resultado,  un criminal desperdicio de recursos humanos que condena a millones de seres a la pobreza, mientras las riquezas del pais son saquedas por los politicos en turno, en contubernio con todo tipo de extranjeros.

Y al final, la desilusion, muchos licenciados se han dado cuenta de que solo desperdiciaron sus años en la Universidad, y que no hay un trabajo para ellos, ni aun con una maestria, que hay miles de candidatos como ellos y muy pocos puestos, y peor aun, que el Hacker de 18 años que no ha salido de su casa, gana mucho mas que ellos.

Y bien que ¿queda hacer? la respuesta esta dada por el capitalismo, lo importante no es estudiar una carrera, sino iniciar una empresa, que sea exitosa, usar sus energias juveniles y el soporte de sus padres en hacer una compañia de la nada, tal y como sucedio con Microsoft, Apple o con Facebook, por desgracia, pocas escuelas tiene el nivel tecnico adecuado para hacer esto y los muchachos tendran que aprender lo que puedan por si mismos.

jueves, 1 de septiembre de 2016

Ineptitud Gerencial, el Cuentachiles

Despues de tantos años de consultor, se que practicamente cualquier problema de Recursos Humanos en una empresa puede solucionarse, por los medios adecuados; excepto uno, la Incompetencia Gerencial, cuando la cabeza falla, nada puede funcionar, porque las decisiones de guia irremediablemente estan comprometidas por falta del juicio correcto

Asi por ejemplo, tenemos al cuentachiles, un termino que se aplica al que es altamente restrictivo, que escatima en todo: recursos, salarios, materia prima, etcetera. Una a vez conoci una empresa, de la rama de la salud, muy prospera, con buena reputacion y a la que las familias ricas de la region, acudian con la seguridad de una buena atencion medica, sus ganancias eran muy buenas. Pero hubo un problema, dentro de la familia de los dueños, uno de los hijos convencio al padre y dueño, de que el podria administrar mejor el hospital, los hermanos que tan buen trabajo habian hecho, fueron expulsados de la direccion, y la nueva administracion comenzo; pero la situacion fue pronto dificil, repentinamente, no habia medicamentos, material de curacion y los salarios se redujeron, esto es, decidio reducir los gastos, hasta los indispensables, la vieja forma de pensar, de no gastar nada, para ganar mas.

Pronto se vieron las consecuencias de querer ahorrar en todo, las vendas y las gasas solo alcanzaban para medio limpiar una herida, los pacientes no recibian su medicacion completa y se agravaban, las sabanas sucias no se cambiaban, nohabia personal suficiente, los mejores medicos y enfermeras se fueron a otros hospitales en donde las condiciones de trabajo y el salario eran mejores, los pacientes siguieron a sus medicos, los doctores que llevaban pacientes a cirugia, ahora los llevaban a otros hospitales, las aseguradoras, se retiraron por el mal servicio. Como se imaginaran, las ganancias se hundieron, cuando el padre fue advertido, ya era muy tarde, el hospital estaba en quiebra, con mala fama y nadie queria tratar con el.

El caso es emblematico, lo he visto pasar una y otra vez, diferentes personajes, misma pelicula, a veces con el agravante de que en algun momento, la corrupcion entra en la ecuacion, usualmente cuando el mal gerente opta por mecanismos deshonestos para tapar sus errores, el mas comun, robarle su salario al personal o peor aun, a los clientes.

Ademas, este es uno de los fenomenos mas comunes cuando la Gerencia pasa del Padre al Hijo, no importando si  el padre solo tenia Primaria y el Hijo un Doctorado en Administracion de Harvard, la empresa no dura nada en manos de Junior.

lunes, 1 de agosto de 2016

Estudio de Quiebras, Banco Walmart

¿Como puede quebrar una Institucion Financiera dependiente de una Compañia con miles de millones de pesos en ganancias?, pues facilmente, solo tenemos que ver el caso de Banco Walmart, que es mas comun de lo que podriamos imaginar y cuyo ejemplo puede servir a otras compañias en corregir sus situaciones antes de que sea muy tarde.

PROBLEMATICA DEL SECTOR

El principal problema que enfrento Banco Walmart, fue la incompetencia de su personal, a todos los niveles, nunca se creo un plan de accion empresarial, la unica accion fue crear Tarjetas de Debito y de Credito, y asociarles una campaña mas que mediocre de Mercadotecnia; jamas se preocuparon por hacer interesantes sus productos, por darles movimiento, por generar interes y uso, sus politicas de otorgamiento de credito y debito eran sacadas de un manual, y uno viejo.

El Departamento Financiero era incapaz de calcular un VPN, ya no dijeramos de crear un modelo Matematico de maximizacion de inversion o de Ganancia Revolvente, su unica funcion era enviar estados de cuenta y hasta esto hacian mal.

Solo tenian dos productos, y no se preocupaban por la salud de ellos, sus tasas de interes jamas fueron atractivas, eran mucho mas caros que un banco normal, su Servicio al Cliente era miserable, intentar actualizar tu tarjeta vencida era una odisea, tenian sucursales en cada Walmart, pero rara vez te atendian, se veia una absoluta haraganeria en el personal, comenzando con las Gerencias de Sucursal.

Jamas tuvieron la minima intencion de crear una sucursal bancaria pura, una especie de banco central y sucursales en serio, particularmente en ciudades en las que toda la vida economica esta ubicada en el centro, lejos de las enormes sucursales de sus tiendas, quedando reducidas a simples sucursales de compra al menudeo, y aun ahi, no habia practicamente ningun beneficio de usar la Tarjeta de la Tienda, ni descuentos especiales, ni promociones, ni tasas preferentes, ni nada, (muy al principio regresaban el 5% de las compras, pero solo fue por poco tiempo), de hecho era mas caro usar la tarjeta Walmart que cualquiera de banco.

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS

La primer causa del caos fue una pobre eleccion del personal de Recursos Humanos, se decidio contratar personal sin formacion ni experiencia, como suele suceder muy a menudo, gente que jamas habia hecho una seleccion de personal fue elegida.

Peor aun, se decidio contratar con una marcado sesgo clasista, "solo candidatos de Universidades Privadas", mas o menos el mismo desastre de Aeromexico y su "Polanco Look", los cuadros se llenaron de jovenes recien egresados, sin experiencia, sin gusto y peor sin conocimientos (a excepcion de un par de Universidades de Paga en el pais, el resto son todo, menos escuelas, se otorgan titulos porque fueron puntuales en sus pagos, pero jamas se les dio una formacion educativa decente a los pobres muchachos, ademas de que se les acostumbro a pasar sin hacer nada, la deformacion profesional de hacerlos haraganes).

Jamas se hizo un esfuerzo serio de cazar cabezas, contratar equipos completos de trabajo de otros bancos, con experiencia, practica y conocimientos, o al menos buscar gente con 30 años de experiencia en puestos clave, que pudiesen enseñar a los nuevos, en fin el Banco nacio sin Know How de la situacion bancaria en el pais.

El problema de contratar gente que no necesita el trabajo, es que usualmente si no estan motivados, se vuelven omisos, y en casos graves, no les gusta trabajar, asi que hay un marcado ausentismo laboral, (incluido el ausentismo virtual, el empleado esta ahi, pero jugando con su celular); asi que podia haber una fila enorme de clientes, pero vi casos en que la gerente de sucursal, ni se molestaba en atenderlos, preferia no hacer nada, una clara indicacion de que su trabajo no le importaba.

El Personal sin conocimientos financieros es veneno puro a un banco, y este fue el caso de Banco Walmart, cayo en un inmovilismo absoluto, estaba muerto mucho antes de quebrar, no se creo un solo instrumento financiero, no se hizo un solo calculo de VPN, no se hizo nada mas que vegetar, nadaron de muertito, y sin supervision de la Matriz, se hundieron en la nada.

SOLUCIONES

La solucion mas sencilla sigue siendo la mas obvia, contratar Personal Competente, esto es que tenga interes, conocimientos y experiencia, lo mas util al iniciar una empresa de la nada, es adquirir, asi sea hostilmente, gente capaz, robarla de la competencia, si es posible atraerte a equipos compĺetos, esto es hacer un buen trabajo de cazadores de cabezas.

Segundo es contratar el Personal Adecuado, para Finanzas, necesitas Actuarios y Maestros en Finanzas, con elevados conocimientos de Matematicas, Teoria de Juegos, Graficas, Decisiones y Probabilidad, no limitar tu terreno de busqueda por razones de racismo personal y de hecho las mejores escuelas para encontrar este personal, usualmente son las publicas (Facultad de Ciencias, de Ingenieria, ambas de la UNAM, Universidad Iberoamericana, Anahuac, UAEM (Estado de Mexico en Actuaria esta muy bien) y algunas Maestrias del Poli. Una nota importante, para finanzas no se debe de contratar Contadores ni Administradores, simplemente no dan el ancho y hacen mucho mal en la estructura de poder de la empresa, mas que nada por su forma de pensar.

Tercero, contratar Personal que Necesite el Trabajo, con esto garantizas que cuidaran su fuente de trabajo, seran mas eficientes y trabajadores, no hay nada como alguien que necesita mantener una familia para garantizar que hara todo lo necesario, atender clientes, promover su articulo, ser amable y dedicado, el personal de la sucursal es el que se relaciona con el cliente y debe de ser el mejor, clientes satisfechos hablan bien de tu banco y atraen mas.

viernes, 1 de julio de 2016

Complejo de Inferioridad en la Gerencia

Las decisiones humanas son tomadas por todas las razones conocidas, casi nunca por un razonamiento frio; el solo hecho de tomar una decision es un asunto que se adentra profundamente en la mente del Gerente en turno, del Dueño o en el peor de los casos, en quien detenta el poder fantasmal.

Sea quien sea, llevara su forma de pensar a la accion, y en este sentido es un Universo en si mismo, mas trabajo de la Filosofia que de los Recursos Humanos; para toda finalidad practica, para el Consultor de Recursos Humanos, solo hay de dos sopas, o es para Bien o para Mal de la Empresa.

Los Traumas Psicologicos son el peor enemigo del Gerente, porque predeterminan un comportamiento que usualmente se vuelve Sociopatico y no pocas veces, quien paga las consecuencias es la empresa.

Y uno de los mas graves es el Complejo de Inferioridad, este es un fenomeno mas o menos comun, pero para aclararlo, vamos con un ejemplo.

Erase que se era, un gordito, con voz de niña, del que sus amigos hacian burla y escarnio, por ello, aprendio a ser muy solicito, casi servil al amo, e hipersensible a las criticas, a las cuales no respondia usualmente, se escondia humillado, o bien agachaba la cabeza cuando eran del jefe en turno.

Usualmente era cruel con sus subordinados, a los que humillaba regularmente; creo que todos hemos visto este tipo de persona de dos caras en la administracion, y lo mas peligroso, es que hacen que sus jefes confien en ellos, avanzando en el organigrama, pero al final, traicionan a todo aquel que los ayudo.

Una vez en la Gerencia, la cual heredo de cualquier forma menos por eficiencia, se vuelven un desastre, el puesto es para vengarse de los que los humillaron, se vuelven hipersensibles, son capaces de despedir a todo el departamento de ventas en un arranque de orgullo, el ambiente de trabajo se vicia, peor aun, sus defectos personales afloran, el hostigamiento sexual, el despido sumario, la reduccion de salarios y prestaciones, la corrupcion en la empresa, se vuelven algo comun, los recursos se canalizan a acciones de relumbron para el gerente, pero que rara vez son utiles para la compañia, las perdidas no cuentan, mientras no se ponga en duda su liderazgo. Como se imaginaran, el fin de la pelicula siempre es el mismo, la quiebra de la empresa.

Pero la situacion es mucho mas grave cuando la empresa se llama Gobierno Estatal o Nacional, en estos casos, los humildes servidores, en cuanto quedan en el poder, se vuelven orgullosos traidores, no es raro que el gobernador saliente deje a un lamebotas sumiso para poder seguir detentando el poder detras del poder, pero se encuentra con que su sucesor esta dispuesto hasta a desplumarlo si no sale rapidamente del estado; lo peor es que se vuleven señores de la horca y el cuchillo con la poblacion, hundiendo a todo el estado en la miseria, y que conste que no me estoy refiriendo a nadie en particular, por desgracia es una situacion que se repite una y otra vez en todas partes, del norte al sur, del oriente al poniente.

Aunque hay casos muy claros como el de cierto gobernador (el gordito), de un estado que no mencionare, pero que fue el lugar donde se fundo la primer ciudad de America, hay un puerto muy bullicioso, se toca la Bamba, no hay dinero para los hospitales ni las escuelas, pero si para que la familia del gobernador derroche dolares en todo el mundo como jeques arabes, la Policia te desaparece sin motivo alguno y ser periodista honesto equivale a una tumba y que se llama Veracruz..

La unica solucion que he encontrado, es mantener a los lamebotas como lamebotas, es lo unico que saben hacer bien, darles poder equivale a darles el cuchillo con el que te apuñalaran por la espalda, y si tienes que ascender a alguien en la compañia, hazlo por sus meritos, eso garantiza mas eficiencia y que tendras mas dinero, la gente capaz crea prosperidad, la incompetente se la gasta